Les 5 principaux avantages du télésecrétariat pour son entreprise

7Oct - by Damien - 0 - In Entreprise

Quels que soient votre secteur d’activité et votre type d’entreprise, il est important que vous assuriez votre secrétariat téléphonique. En effet, il ne faut pas oublier que l’accueil téléphonique est l’un des services indispensables d’une société et qu’il représente généralement le principal moyen d’interaction que vous aurez avec votre clientèle et certains de vos prospects. Pour garantir une bonne prise en charge, nombreuses sont les entreprises qui décident d’externaliser les appels afin de se concentrer sur son cœur du métier. Si vous n’êtes pas convaincu, vous trouverez dans cet article les 5 principaux avantages du télésecrétariat pour votre société.

Une prestation de qualité

Contrairement à ce que vous pouvez penser, les télésecrétaires sont tout aussi efficaces que les secrétaires en interne. Ils disposent effectivement des compétences nécessaires pour mener à bien leurs missions et ils ont été formés pour réaliser des tâches variées :

  • gérer les appels téléphoniques ;
  • prendre des rendez-vous ;
  • rédiger des comptes rendus ;
  • répondre au courrier par mail.

Rigoureux et sérieux, ces professionnels externalisés mettent tout en œuvre pour exécuter les tâches qui leur sont confiées dans le respect des consignes. Ils veillent également à réaliser les travaux dans le respect des délais octroyés par l’entreprise cliente. Pour profiter d’une prestation de qualité, il est conseillé de vous rapprocher d’un prestataire spécialisé en télésecrétariat avec de nombreuses années d’expérience.

Un gain de temps

Comme le télésecrétariat englobe toutes les tâches administratives, cela signifie que vous confiez tout ce qui concerne la permanence téléphonique à votre prestataire, à l’instar des services cités précédemment. En déléguant toutes ces tâches, vous gagnez un temps considérable pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Ainsi, l’ensemble de vos collaborateurs restera concentré sur leurs propres missions sans avoir peur d’être dérangé par un appel inopportun.

Une meilleure disponibilité

Pour fidéliser votre clientèle, vous devez être capable de répondre à leurs demandes et/ou problématiques de manière rapide et efficace. Il faut savoir qu’actuellement, le client est très exigeant et il ne se montre plus vraiment patient. Quand il contacte un service d’assistance, il a besoin d’être écouté, mis en confiance et pris en charge par un professionnel qui est prêt à l’assister à tout moment de la journée.

En effet, un télésecrétaire peut travailler à des heures décalées, les week-ends et même les jours fériés en fonction des termes du contrat. Pour rester dans la concurrence, votre entreprise dois se montrer active en permanence et afficher une disponibilité 24 h/24 et 7j/7.

Une meilleure organisation en interne

En optant pour le télésecrétariat, vous évitez les problèmes organisationnels liés aux absences inopinées de votre secrétaire. Quand cela arrive, vos managers ont le devoir de trouver un remplaçant dans les meilleurs délais pour permettre la continuité des services.

Pourtant, avec votre prestataire, vous n’aurez plus de soucis à vous faire puisque ce sera à lui de gérer toute absence inopinée ou légitime (par exemple un congé maladie ou un congé de maternité) du salarié. De plus, il y aura toujours un professionnel pour répondre au nom de votre marque dans ses locaux.

Une solution économique

En ayant recours au télésecrétariat, vous serez en mesure de faire des économies puisque vous n’aurez plus à payer les charges sociales des employés puisqu’ils ne seront plus à votre charge. En effet, vous payerez uniquement les services effectués par votre prestataire et cela vous permettra également de maîtriser votre budget.

L’externalisation offre aussi un gain économique en interne. En effet, en améliorant considérablement la qualité et le professionnalisme de votre accueil, vous améliorez le taux de satisfaction et de fidélisation de vos clients.

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